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為什么現在很多人都喜歡網購手機?

現在買手機都流行網購了,導致實體店的生意越來越冷淡。而有的實體店甚至可以講價和贈送禮品,依舊沒什么人甚至無人問津,為什么會這樣呢?以下是科技菌的觀點和看法,希望能夠幫助到您。

網購一樣是正品,關鍵看你怎么買


很多人擔心網購會買到假貨,其實不然。只要掌握正確的網購技巧和常識,就不容易受騙。京東自營、天貓、蘇寧易購這些平臺基本都能保證是正品,網購手機首選官方旗艦店,實在不行可以去官網購買,幾乎不會買到假貨。

而實體店也不能保證絕對是正品,特別是一些非官方授權的手機店或者看起來不正規的小店,也有可能買到假貨。

實體店套路多,懂配置更推薦網購


其實你只要懂手機配置,在哪里買都是一樣的。網上購買和實體店最大的區別在于前者無法立馬體驗真機,所以常常會后悔或者有不滿意的地方。有條件的話,可以先去實體店體驗一下,再選擇網購。如果你要在實體店買,最好是官方授權的體驗店或者專營店,不過實體店往往套路很多,不太懂手機的人容易被忽悠。

很多手機只在線上銷售,網購有更多選擇


手機市場分為線上跟線下,并非所有的手機都在實體店能夠買到。有的手機品牌主打的就是線上,比如realme。就算是主流的大廠,三星、華為、小米、OPPO、vivo,他們也有很多機型是針對互聯網市場的,你想要買的話主要還是得在淘寶、京東等平臺。

所以,網購相比實體店選擇性更豐富。

關于售后和物流問題


關于售后,正規渠道和平臺網購的手機,也不需要太擔心售后問題,甚至他們的售后更方便。如果手機在保修范圍內,可以到官方指定的售后點進行維修,或者要求退回廠家維修或者換貨。而且,網購的手機一般都可以在多少天內無條件退貨。而實體店的售后不一定就好,特別是那種非官方旗艦店,反而更容易推三阻四,以各種理由拒絕或者要求加錢維修。

其次,現在物流發達,近的話順豐和京東快遞一般可以隔天到達,遠一點的話幾天內也到了,網購還是非常方便的。

另外,線上平臺也經常會有優惠活動。懂配置不吃虧,網購手機有技巧,掌握基本的網購常識不怕上當受騙。還有什么不懂的地方,或者需要推薦手機,可以留言、私聊科技菌,必當知無不言言無不盡。

 

我經營手機實體店11年了,生意在這幾年也受到了電商平臺的沖擊,日子沒有以前好過,所以這個問題我比較有發言權。

現在來線下買手機的人確實沒有以前多,很多人都喜歡網購手機,我們這種普通的手機店,做線上銷售跟老網店沒有競爭力,做線下就只能跟人家拼服務,拼價格,盡量留住回頭客。

至于為什么有那么多人愿意在網上買手機,我跟幾個同行也做過調查,主要原因無非就是以下幾點:

1、電商平臺的手機報價豐富

舉個例子:

一款官網標價5899的新款手機。

A平臺報價5899,跟官網持平。

B平臺報價5799到5899,多個選項。

C平臺報價5699,用券還能減200。

通常情況下,這種剛上市的新款手機,實體店報價都是跟官網持平的,給顧客一些砍價空間,5700也差不多了,再便宜一些我們也合不上,費用跟著呢。

這樣一來,網上買手機的可選余地大,現在的快遞也有速度,很多人足不出戶就在網上下單了,省事兒又省錢。

2、部分實體店的經營模式,給人一種不靠譜的感覺,間接對行業產生了影響

手機店的經營者什么人都有,有本本分分做生意的,也有把前幾年菜市場和服裝批發城那種經營模式拿來用的。

一來顧客了,先跟人家說一句:“來多少錢的手機?進來看看,相中哪個給你便宜。

這還不算啥,有的手機店會派個導購站在門外,手里拿著宣傳單,遇到人就發一張,然后勸人家進店看手機,言語之中透露著“你不進來買手機,你就虧了”的意味,像極了早些年服裝批發城那些檔口老板,站在檔口拉商戶的場景。

我12年認識了一個同行姑娘,她以前是做服裝批發的,父母在市場開蔬菜店,她也經常去幫忙,她的手機店就用服裝批發城的模式經營,還摻雜著菜市場的感覺,剛開始也確實賺了點錢,可后來生意一天不如一天,她還跑來問我原因。

我跟她說,手機銷售行業,跟菜市場不一樣,手機不是土豆和大白菜,對于手機店來說,手機不是走量商品,做好專業的服務,積攢好的顧客口碑,把顧客留下來才是正確的經營模式,要是把菜市場那套模式用在手機店里,就會給人一種不專業、不靠譜的感覺,顧客漸漸就少了,所以做這行不能急于求成,得細水長流。

這個姑娘恍然大悟,后來也學習我們這些老店的經營模式,還顧了一個手機維修師傅,把專業性當做重點,服務做的也不錯,現在生意也挺穩定。

這個同行是醒悟了,那些還沒醒悟的新店老板,看我們這些老店生意好,也愿意搞一些“小動作”,比如租幾臺電動車放門口,拉上“送電動車”的條幅,進店一問就不是那么回事了;比如派兩個導購站在門口,手里掐著傳導往屋里拉人等等。

這種類似的經營模式,屬于浪費店鋪口碑的行為,對行業的影響也是不小的,屬于把線下顧客推往線上店鋪的行為,可惜很多手機實體店還不明白這個道理。

3、手機實體店的手機成交價不統一,給人一種不可靠的感覺

線下的普通手機店,手機成交價需要比官網和授權店便宜,這樣才能有銷量,這是普通手機店不得不面對的事實。

而每個普通手機店的拿貨渠道不同、拿貨的量不同、店里的費用也不同,所以手機的最終成交價也是不同的,這也產生了一系列問題:

1、手機跟官網一個價,一些顧客會覺得犯不上,因為沒占到便宜。

2、手機報價比官網便宜,一些顧客會懷疑手機的品質,或者手機的新舊問題。

總之,手機店怎么給手機定價,都會有顧客覺得不合適,官網和授權店賣的貴一些,也不會有人挑毛病,這不是個別現象,是每個普通手機店經營者的痛處。

為什么很多人只相信官網店和品牌授權店了呢?還不是一些不本分的同行鬧的,這怪不得誰,哪個行業都有不本分的人。

4、手機導購的專業性參差不齊,沒有一套規范的標準去做服務

我相信很多人都有過這種經歷:去手機店買手機,導購不聽你的要求,只推薦她(他)認為適合你的,而且還講不清楚手機的配置和特點,只會用“抗用、拍照清晰、流暢”之類比較模糊的詞匯來敷衍你,如果你沒選她(他)推薦的手機,她(他)的態度會變差,甚至做出一些讓你不舒服的行為,比如“翻白眼”。

我店里以前就有一個這樣的導購,上班第二天就被我開除了,第一天帶她熟悉業務,教她話述,然后跟她談工資方面的問題,其中就包括各種手機的提成問題。

第一天上班還挺好的,也知道虛心學習,第二天讓她接待顧客,她就給人家推薦那些高提成的手機,我清楚的記得,那天來了一個老大爺,想要一部1000左右、待機時間長、信號好一些的手機,這姑娘可倒好,就給人家推薦那些旗艦機,老大爺最后買了一部千元機,她對人家的態度也挺不耐煩,給老大爺弄的挺不開心。

當天那個老大爺走了以后,我直接就開除了她,前一天我重點講了一下,讓她了解顧客需求,然后再進行推薦手機,對待顧客的態度一定要好,哪怕一部手機的提成只有小幾十,也應該給顧客留個好印象。

無奈人家只把自己的利益放在第一位,對集體利益毫不在意,這種員工留不得,雖然她長的挺好看,但沒有責任心的員工,對店鋪的發展是極為不利的。

從此以后,我對員工的要求里,都會把“傾聽顧客訴求”和“禮貌待客”放在首位,其次才是專業性,讓員工背一背手機配置什么的,當然了,還有很多手機店是不會這樣要求員工的,這也是很多顧客不愿意來實體店的主要原因之一。

5、年輕人的社交障礙

通過我的觀察,現在手機實體店的顧客中,年輕人的比例正在下降,我近期接觸了幾個年輕顧客,他(她)們都不太善于交流,自己對手機的要求說的很含糊,而且就算他(她)不喜歡導購給推薦的手機,也會拿起手機心不在焉的看一看,反復幾次就會推門而出,不明原因。

后來我找我表妹聊天,說到了這個事兒,她說她的同學里,絕大部分人買東西都會選擇在網上購買,因為不用砍價,打字也方便,很多不好說出口的話都能用打字來解決,不用跟人面對面交流,也不尷尬。

通過她的描述,再結合我接觸的那些年輕顧客,發現現在的年輕人,尤其是沒出校門的年輕人,或多或少都有點“社交障礙”,不善于與人交流,用我們當地的話來說就是:“這孩子不外場。”

當然了,能說會道不怯場的年輕人也有,有時候砍價水平連我都佩服,但這種年輕人不多,至少我接觸到的不多。

寫在最后

現在很多人都喜歡網購手機,原因的構成是很復雜的,但網購確實方便了很多人,也讓實體店更加注重服務和專業性。

靠譜的手機店無論在線下還是線上,都能有不錯的發展,而那些靠投機取巧的手機店,在哪里做生意都不會長久。

我希望看到這篇文章的手機店同行,都能認清現狀,做好自己的分內工作,少一些套路,多一點真誠,無論你是做線上還是做線下的,都應該把顧客的體驗放在第一位,服務好每一位顧客,這樣自己的生意才會長久,共勉。

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